Paslaugos
Sektoriai
Programinės įrangos kūrimas
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
Duomenų analitika
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
Progress OpenEdge
Debesija
Ši atvejo analizė pasakoja, kaip „Baltic Amadeus“ atnaujino mobiliąją programėlę „Mano Ežys“. Ji tapo funkcionalia ir patogia savitarnos platforma, kuri stiprina vienos didžiausių Lietuvos skaitmeninių paslaugų teikėjų ryšį su išankstinio mokėjimo klientais.
„Telia“, viena didžiausių Lietuvos skaitmeninių paslaugų teikėjų, sukūrė mobiliąją programėlę „Mano Ežys“ savo išankstinio mokėjimo programai „Ežys“.
Nors programėlė turėjo potencialo, ji siūlė tik pagrindines funkcijas ir negalėjo pilnai patenkinti visų klientų poreikių savitarnos platformai. Jai trūko funkcijų, kurios efektyviai informuotų naudotojus apie planus, nuolaidas ir sąskaitos informaciją. Todėl mobilioji programėlė menkai prisidėjo prie klientų įtraukimo.
Supratusi, kad reikia pažangesnio ir į naudotoją orientuoto sprendimo, „Telia“ kartu su „Baltic Amadeus“ komanda ėmėsi visiškai atnaujinti programėlę „Mano Ežys“.
Projekto metu buvo pertvarkyta programėlės struktūra, optimizuotos esamos ir įdiegtos naujos funkcijos, kad naudotis programėle būtų patogiau bei greičiau. Integracija su „Ežio“ svetaine leido sklandžiai registruotis ir aiškiau informuoti apie mobiliojo ryšio planus bei nuolaidas.
Atnaujinta „Mano Ežys“ programėlė dabar tiesioginiais pranešimais (angl. push notifications) informuoja naudotojus apie sąskaitos likutį ir kitas svarbias naujienas. „Ežys visa“ funkcija sėkmingai perkelta į mobiliuosius įrenginius, todėl programėlės galimybės dar labiau išsiplėtė. Patobulinti ir klientų aptarnavimo įrankiai, kad savitarnos procesai vyktų sklandžiau.
Be to, „Baltic Amadeus“ dizaino komanda sukūrė naują svetainės struktūros žemėlapį. Ji taikė naudotojo patirtimi grįsto dizaino principus, kad navigacija būtų intuityvi, o programėlė taptų lengviau prieinama. Rezultatas – visiškai atnaujinta, funkcionali ir patogi mobilioji programėlė, veikianti „iOS“ bei „Android“ įrenginiuose.
Visiškai atnaujinta mobilioji programėlė gerokai pagerino telekomunikacijų paslaugų teikėjos bendravimą su naudotojais. Klientai dabar lengviau pasiekia svarbiausią sąskaitos informaciją, suasmenintus pasiūlymus bei nuolaidas, todėl labiau įsitraukia ir yra labiau patenkinti.
Atnaujintas dizainas ne tik modernizavo programėlės vizualinį identitetą, bet ir padarė ją patogesnę: kasdieniai veiksmai tapo paprastesni ir efektyvesni.
Šie patobulinimai padeda „Telia“ teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimą, stiprinti naudotojų lojalumą ir įtvirtinti konkurencinę poziciją telekomunikacijų rinkoje.
