Paslaugos
Pramonės šakos
Programinės įrangos inžinerija
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
“OpenEdge” pažanga
Debesis
Šioje atvejo studijoje aprašoma, kaip “Baltic Amadeus” atnaujino mobiliąją programėlę “Mano Ežys”, transformuodama ją į funkcionalią, patogią savitarnos platformą, stiprinančią ryšį tarp vieno didžiausių Lietuvos skaitmeninių paslaugų teikėjų ir jos išankstinio mokėjimo klientų.
Viena didžiausių Lietuvos skaitmeninių paslaugų teikėjų “Telia” sukūrė mobiliąją aplikaciją “Mano Ežys”, palaikančią išankstinio mokėjimo abonentinę programą “Ežys”.
Nepaisant savo potencialo, programėlė siūlė tik pagrindinį funkcionalumą ir negalėjo tarnauti kaip išsamus, patogus savitarnos įrankis. Jai trūko funkcijų, reikalingų veiksmingai informuoti vartotojus apie planus, nuolaidas ir su paskyra susijusią informaciją, ribojant jos vaidmenį klientų įsitraukime ir komunikacijoje.
Pripažindama pažangesnio ir į vartotoją orientuoto sprendimo poreikį, “Telia” bendradarbiavo su “Baltic Amadeus”, siekdama visiškai atnaujinti mobiliąją aplikaciją “Mano Ežys”.
Atliekant atnaujinimo projektą, programų struktūra buvo reorganizuota, optimizuotos esamos funkcijos ir įdiegtos naujos funkcijos, didinančios patogumą ir našumą. Atnaujintas sprendimas įgalino sklandžią vartotojų registraciją ir pagerino bendravimą apie mobiliuosius planus ir nuolaidas integruojantis su Ežio svetaine.
Atnaujinta “Mano Ežys” programėlė dabar pateikia push pranešimus, informuojančius vartotojus apie sąskaitų likučius ir kitus aktualius atnaujinimus. Ežio vizos funkcionalumas buvo sėkmingai perkeltas į mobiliuosius įrenginius, dar labiau išplėtus programėlės galimybes. Siekiant pagerinti savitarnos procesų sklandumą, buvo patobulintos klientų aptarnavimo priemonės.
Be to, “Baltic Amadeus” dizaino komanda sukūrė naują svetainės žemėlapį. Ji įdiegė vartotojo patirtimi grindžiamą projektavimo metodą, kad būtų užtikrinta intuityvi navigacija ir prieinamumas. Rezultatas buvo visiškai atnaujinta, funkcionali ir patogi mobilioji programa, prieinama tiek “iOS”, tiek “Android”.
Visiškai atnaujinus mobiliąją aplikaciją ženkliai pagerėjo telekomunikacijų teikėjo ir jo vartotojų ryšys. Dabar klientai turi lengvesnę prieigą prie esminės paskyros informacijos, individualizuotų pasiūlymų ir nuolaidų, stiprinančių įsitraukimą ir pasitenkinimą.
Atnaujintas dizainas ne tik modernizavo programos vizualinį identitetą, bet ir pagerino naudojimo galimybes, todėl kasdienė sąveika tapo paprastesnė ir efektyvesnė.
Su šiais patobulinimais įmonė gali geriau teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimą, skatinti vartotojų lojalumą ir sustiprinti savo konkurencinę padėtį telekomunikacijų rinkoje.
