Paslaugos
Sektoriai
Programinės įrangos kūrimas
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
Duomenų analitika
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
Progress OpenEdge
Debesija
Nuolat auganti skaitmenizacijos plėtra turi įtakos ir vartotojų pirkimo įpročiams – tarptautinės rinkodaros paslaugų įmonės „Maplewave“ tyrimų duomenimis, 71% pirkėjų renkasi įsigyti įvairias prekes e. savitarnos platformų pagalba.
Besikeičiantys vartotojų įpročiai paskatino savitarnos sprendimų paklausą įvairiuose sektoriuose, įskaitant ir telekomunikacijų rinką. Siekdamos geresnės klientų patirties, įmonės integravo interneto svetaines, mobiliąsias programėles ir kitus aptarnavimo kanalus į vieningą savitarnos platformą.
Bendradarbiauti su vienu didžiausių skaitmeninių paslaugų įmonių Baltijos šalyse – „Bitė Group“ (toliau – „Bitė“) sukūrėme unikalią „Bitė“ mobiliąją programėlę, padedančią užtikrinti aukšto lygio savitarnos klientų aptarnavimo patirtį.
Baltijos skaitmeninių paslaugų įmonė „Bitė“ teikia integruotas mobiliojo ryšio, žiniasklaidos, fiksuoto plačiajuosčio ryšio bei mokamos televizijos paslaugas. Įsteigta 2005 m., šiandien „Bitė“ priklauso pasaulinei JAV investicijų įmonei „Providence Equity Partners“. Grupė vienija telekomunikacijų įmones Lietuvoje („Bitė Lietuva“, „Mezon“) ir Latvijoje („Bite Latvija“, „Baltcom LV“) bei žiniasklaidos verslus visose Baltijos šalyse, įskaitant Estiją („TV3 Group“: „Home3“, „Go3 OTT“, „M-1“ ir kiti).
„Bitė“ pripažįstama viena sparčiausiai augančių ir pirmaujančių skaitmeninių paslaugų grupių Baltijos šalyse. Nors naršyklėje jau turėjo veikiančią savitarnos platformą, įmonė pastebėjo augantį poreikį atskirai mobiliąjai programėlei.
Ieškodama technologijų partnerio, gebančio sukurti jų poreikius atitinkančią programėlę, „Bitė“ pasirinko „Baltic Amadeus“. Jos paslaugų kokybė ir techninė kompetencija jau buvo įrodyta ankstesniuose bendruose projektuose.
Pagrindinis projekto tikslas buvo sukurti patogią mobiliąją programėlę su lanksčiomis savitarnos galimybėmis. Tarp jų – sklandus naudojimas už ryšio zonų ribų, suasmeninti pasiūlymai bei pranešimai, eSIM virtualios kortelės paslaugos ir naujienos Lietuvoje bei Latvijoje.
„Baltic Amadeus“ komanda pasirūpino techniniu projekto išpildymu, architektūra, projektų valdymu, analize, programavimu bei kokybės užtikrinimu. Programėlė atitiko techninius reikalavimus ir kartu padarė naudotojo kelionę patogesnę.
Kad funkcijos abiejose platformose sutaptų, „Baltic Amadeus“ ekspertai programėlę kūrė su atskirai parinktomis technologijomis: „Android“ – „Kotlin“, „Dagger 2“, „RxJava 2“, „Android Architecture Components“, „Room“ bei „BlueConic“, o „iOS“ – „Swift“, „RxSwift“, „Realm“ bei „BlueConic“. Taip abiejose platformose užtikrinta aukščiausia kokybė.
Su naująja mobiliąja programėle „Bitės“ naudotojai savo paslaugas tvarko visą parą. Jie stebi mėnesio GB, MIN ir SMS sunaudojimą, peržiūri bei apmoka pastarųjų šešių mėnesių sąskaitas, mato įsigytą įrangą ar paslaugas, seka mokėjimų istoriją bei naudojasi daugybe kitų funkcijų.
Programėlė ne tik pagerino klientų kelionę, bet ir davė apčiuopiamos verslo naudos. „Bitė“ geriau atliepė klientų poreikius ir taip sustiprino naudotojų išlaikymą, pritraukė naujų naudotojų, suasmenintais pasiūlymais padidino pardavimus bei išaugino aktyvių programėlės naudotojų skaičių.
Sprendimas sėkmingai paleistas dviejose rinkose – Lietuvoje („Mano Bitė“) ir Latvijoje („Mana Bite“) – ir pasiekė daugiau nei 100 000 aktyvių naudotojų. Stiprų funkcionalumą atspindi aukšti įvertinimai: 4,5/5 iš beveik 8 000 App Store naudotojų ir 4,3/5 iš daugiau nei 14 000 „Android“ naudotojų (duomenys atnaujinti 2023 m.).
