Paslaugos
Pramonės šakos
Programinės įrangos inžinerija
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
“OpenEdge” pažanga
Debesis
Su 75% draudimo paieškas dabar vykdoma skaitmeniniu būdu, ir auga, klientų pasitikėjimas skaitmeniniais sprendimais ir paklausa toliau auga.
Draudimo paslaugų teikėjai reaguoja stiprindami savitarną per mobiliąsias programėles. Pateikiame naujai sukurtos mobiliosios programėlės atvejo tyrimą, skirtą didžiausiai Baltijos šalyse draudimo bendrovei “Lietuvos draudimas”.
“Lietuvos draudimas” yra didžiausia draudimo bendrovė Lietuvoje ir Baltijos šalyse, aptarnaujanti daugiau nei pusę milijono privačių ir verslo klientų ir tvarkanti apie 70 mln. eurų metinių žalų. Įmonė, turinti daugiau nei 1100 darbuotojų, yra pripažinta rinkos lyderė ir daug kartų jai suteiktas Top Employer statusas Lietuvoje. “Lietuvos draudimas” priklauso PZU S.A. draudimo grupei.
Jau siūlydamas paslaugas per savitarnos platformą ir interneto svetainę, “Lietuvos draudimas” įvardijo augantį mobilios platformos versijos poreikį, kad ji derėtų prie besikeičiančių klientų lūkesčių ir draudimo rinkos tendencijų. Bendrovė siekė pagerinti klientų kelionę teikdama patogią mobiliąją patirtį, leidžiančią vartotojams pasiekti pagrindines draudimo paslaugas vos keliais paspaudimais.
Norėdami judėti pirmyn, “Lietuvos draudimas” ieškojo technologijų partnerio, turinčio didelę patirtį mobiliųjų programėlių kūrimo srityje ir tvirtą IT saugumo praktiką. “Baltic Amadeus” pasiūlė saugią mobiliąją aplikaciją, skirtą apsaugoti jautrius klientų duomenis ir atitikti aukščiausius saugumo standartus.
Atsižvelgiant į slaptą draudimo duomenų pobūdį, mobilioji aplikacija reikalavo visapusiškos apsaugos nuo galimų kibernetinių grėsmių. “Baltic Amadeus” įdiegė aukščiausio lygio saugumo kontrolę, užtikrinančią duomenų konfidencialumą ir programų atsparumą.
Siekiant apsaugoti klientų informaciją ir sustiprinti bendrą mobiliosios programėlės saugumo laikyseną, buvo pritaikytos įvairios pažangios saugumo technologijos ir geriausios praktikos. Šios priemonės užtikrino šiuolaikinių saugumo reikalavimų laikymąsi išlaikant sklandžią vartotojo patirtį.
Žvelgiant iš techninės perspektyvos, “Baltic Amadeus” naudojo “Kotlin”, kurdama “Android” programos versiją (“Google Play”, “Android 8” ir naujesnę versiją), o “Swift” — “iOS” versijai (“App Store”, “iOS 14” ir naujesnėms versijoms). Dėl to programa užtikrina nuoseklų funkcionalumą ir našumą abiejose operacinėse sistemose.
Naujai sukurta mobiliąja aplikacija “Lietuvos draudimas” ženkliai pagerino savo klientų patirtį. Dabar vartotojai gali lengvai prašyti kompensacijos, sekti vykstančių pretenzijų būseną ir tiesiogiai susisiekti su savo pretenzijų tvarkytoju arba kalbėtis programėlėje.
Programėlė taip pat suteikia prieigą prie draudimo el. kortelės ir aiškiai matomų likučių, stiprinant klientų pasitikėjimą ir lojalumą prekės ženklui.
Be to, sklandus pakartotinis autentifikavimas per Lietuvos bankus (SEB, Swedbank ir Luminor), “Smart-ID” ir “Mobile-ID” supaprastina prieigą prie paslaugų, todėl klientai gali valdyti visą būtiną draudimo informaciją vienoje saugioje ir patogioje vietoje.
