Paslaugos
Sektoriai
Įžvalgos
Programinės įrangos kūrimas
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
Duomenų analitika
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
Progress OpenEdge
Debesija
Sklandžių skaitmeninių paslaugų teikimas yra būtinas energetikos sektoriuje, kur klientai tikisi saugių, greitų ir patogių savitarnos galimybių. Šioje atvejo analizėje aptariama, kaip „Baltic Amadeus“ pavertė vienos didžiausių Lietuvos energetikos bendrovių senos versijos klientų portalą saugia ir visapusiškai funkcionalia skaitmenine platforma.
Viena didžiausių Lietuvos energetikos sektoriaus bendrovių kreipėsi į „Baltic Amadeus“ dėl klientų savitarnos svetainės atnaujinimo, nes ji nebeatitiko kintančių naudotojų lūkesčių ir techninių reikalavimų.
Sena svetainės versija neatitiko atnaujintų pralaidumo ir saugumo standartų. Jai trūko esminių funkcijų, įskaitant tiesioginio mokėjimo per banką galimybę ir susirašinėjimo funkcionalumą. Klientai negalėjo atlikti tokių svarbių veiksmų kaip elektroninių sutarčių pasirašymas, elektros plano keitimas ar elektros įrengimo sąlygų gavimas. Šie apribojimai neigiamai veikė tiek naudotojo patirtį, tiek veiklos efektyvumą.
Siekdama išspręsti šiuos iššūkius, „Baltic Amadeus“ pasiūlė sukurti naują el. prekybos sprendimą, kad platforma būtų atnaujinta atliepiant rinkos standartus bei klientų poreikius.
„Baltic Amadeus“ sukūrė naują sprendimą, pagrįstą EasyWeb, HTML, CSS, JavaScript, CF, .NET, Web Services ir jQuery technologijomis. Įgyvendinus projektą, senoji svetainė buvo paversta visapusišku savitarnos portalu www.manoelektra.lt.
Naujoji el. prekybos platforma buvo sukurta itin daug dėmesio skiriant naudojimo patogumui ir buvo kruopščiai testuota, kad būtų užtikrinta intuityvi navigacija ir patikimas veikimas. Įdiegtas autentifikavimo mechanizmas, užtikrinantis saugią naudotojų prieigą.
Sprendimas buvo pritaikytas taip, kad palaikytų buitinių skaitiklių rodmenų deklaravimą, paslaugų užsakymą ir skaitmeninių sutarčių valdymą. Jis taip pat apėmė integracijos sąsajas su daugiau nei penkiomis vidinėmis informacinėmis sistemomis bei bankų institucijomis, sudarant sąlygas tiesioginiam mokėjimų apdorojimui ir sklandesniems duomenų mainams.
Naujai įdiegtas el. prekybos sprendimas leido bendrovei aiškiai atskirti privatiems ir verslo klientams skirtas paslaugas, taip pagerinant paslaugų struktūrą ir aiškumą. Klientai dabar gali įvesti skaitiklio rodmenis, pateikti sąskaitas, atlikti mokėjimus tiesiogiai per savo banką ir bendrauti su tiekėju per integruotą susirašinėjimo funkciją. Sistema taip pat palaiko analitinių ataskaitų generavimą ir mažina priklausomybę nuo tarpinių procesų.
Šie patobulinimai optimizavo klientų veiksmus ir reikšmingai sumažino klientų pagalbos linijos darbo krūvį. Tuo pačiu platforma pagerino paslaugų greitį ir bendrą kokybę Lietuvos elektros energijos vartotojams, sustiprindama bendrovės skaitmenines galimybes ir klientų pasitenkinimą.
