Paslaugos
Pramonės šakos
Programinės įrangos inžinerija
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
“OpenEdge” pažanga
Debesis
Vientisų skaitmeninių paslaugų teikimas yra būtinas energetikos sektoriuje, kur klientai tikisi saugių, greitų ir patogių savitarnos galimybių. Šioje atvejo studijoje nagrinėjama, kaip “Baltic Amadeus” didžiosios Lietuvos energetikos bendrovės pasenusį klientų portalą pavertė saugia, visiškai funkcionuojančia skaitmenine platforma.
Viena didžiausių Lietuvos energetikos sektoriaus įmonių kreipėsi į “Baltic Amadeus”, kad atnaujintų savo klientų savitarnos svetainę, kuri nebeatitiko besikeičiančių vartotojų lūkesčių ar techninių reikalavimų.
Senoji svetainė neatitiko atnaujintų pralaidumo ir saugumo standartų. Jame trūko esminių funkcijų, įskaitant tiesioginio banko mokėjimo galimybes ir pranešimų siuntimo galimybes. Klientai negalėjo atlikti pagrindinių veiksmų — pasirašyti elektronines sutartis, keisti elektros energijos planus ar gauti sąlygas elektros įrengimui. Šie apribojimai neigiamai paveikė tiek vartotojo patirtį, tiek veiklos efektyvumą.
Šiems iššūkiams spręsti “Baltic Amadeus” pasiūlė sukurti naują elektroninės komercijos sprendimą platformai modernizuoti ir išplėsti jos galimybes.
Baltic Amadeus sukūrė naują sprendimą, pagrįstą EasyWeb, HTML, CSS, JavaScript, CF, .NET, Web Services, ir jQuery. Įdiegus, pasenusi svetainė buvo paversta išsamiu savitarnos portalu, www.manoelektra.lt.
Naujoji elektroninės prekybos platforma buvo sukurta daug dėmesio skiriant patogumui naudoti ir buvo nuodugniai išbandyta, siekiant užtikrinti intuityvią navigaciją ir patikimą našumą. Siekiant užtikrinti saugią vartotojo prieigą, buvo įdiegtas autentifikavimo mechanizmas.
Sprendimas buvo pritaikytas vidaus skaitiklių rodmenų deklaravimui, paslaugų užsakymui ir skaitmeninių susitarimų valdymui palaikyti. Ji taip pat apėmė integracijos sąsajas su daugiau nei penkiomis vidinėmis informacinėmis sistemomis ir bankų įstaigomis, leidžiančias tvarkyti tiesioginius mokėjimus ir supaprastinti keitimąsi duomenimis.
Naujai įdiegtas elektroninės komercijos sprendimas įgalino įmonę aiškiai atskirti paslaugas privatiems ir verslo klientams, gerinant paslaugų struktūrą ir aiškumą. Dabar klientai gali įvesti skaitiklių rodmenis, pateikti sąskaitas faktūras, atlikti mokėjimus tiesiogiai per savo bankus ir bendrauti su paslaugų teikėju integruotais pranešimais. Sistema taip pat palaiko analitinių ataskaitų generavimą ir sumažina priklausomybę nuo tarpinių procesų.
Šie patobulinimai optimizavo klientų veiklą ir žymiai sumažino pagalbos klientams linijos darbo krūvį. Kartu platforma pagerino paslaugų greitį ir bendrą kokybę Lietuvos elektros vartotojams, stiprindama įmonės skaitmenines galimybes ir klientų pasitenkinimą.
