Paslaugos
Sektoriai
Įžvalgos
Programinės įrangos kūrimas
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
Duomenų analitika
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
Progress OpenEdge
Debesija
Išaugus klientų skambučių dėl paprastų bankinių operacijų srautui, SEB nusprendė įvertinti skaitmeninės klientų kelionės kokybę. Bankas ėmėsi pertvarkyti internetinės bankininkystės patirtį – siekdamas intuityvesnio, savitarna grįsto modelio, kuris stiprintų pasitikėjimą ir lojalumą.
SEB – pirmaujanti Švedijos bankų grupė, įkurta 1856 m. Jos bankai Danijoje, Suomijoje, Norvegijoje ir Vokietijoje orientuojasi į verslo ir investicinę bankininkystę, skirtą verslo klientams ir institucijoms. Vien Lietuvoje SEB aptarnauja beveik 900 000 privačių ir verslo klientų, kuriems padeda apie 2 700 darbuotojų.
Kadangi kortelių valdymas sudaro reikšmingą bankininkystės paslaugų dalį, atsirado poreikis iš naujo įvertinti sąsajos UX/UI dizainą. SEB nusprendė gerinti internetinės bankininkystės patirtį, siekdama nuoseklaus, patogaus naudoti ir savitarna grįsto dizaino visose Baltijos šalyse.
Būtent tada į pagalbą atėjo „Baltic Amadeus“. Pagrindinis tikslas buvo suprasti esamą UX/UI požiūrį, suderinti tobulinimo galimybes ir parengti veiksmų planą, padedantį didinti veiklos efektyvumą bei ilgalaikį augimą.
„Baltic Amadeus“ komanda pradėjo nuo naudotojo patirties (UX) ir procesų vertinimo, rinkdama įžvalgas iš suinteresuotųjų šalių, klientų aptarnavimo komandų ir naudotojų atsiliepimų. Nubraižydama naudotojų keliones, vertindama sąsają ir peržiūrėdama esamą patirtį, mūsų komanda padėjo išryškinti projekto sritis, kurias būtų galima dar labiau sustiprinti.
Remdamiesi šiomis įžvalgomis ir dirbdami kartu su SEB produkto komanda bei dizaineriais, padėjome patobulinti ir patikslinti visą kortelių valdymo patirtį – nuo prašymo pateikimo ir patvirtinimo iki aktyvavimo, blokavimo ir tiek debeto, tiek kredito kortelių valdymo. Nauja virtualios kortelės funkcija leido klientams pradėti naudotis kortele iš karto po patvirtinimo, nelaukiant fizinės kortelės.
Projektas dar labiau sustiprino į naudotoją orientuotą požiūrį. Atlikus naudotojų interviu, testuojant prototipus ir supaprastinant skaitmeninius procesus bei kalbą, sąsaja tapo aiškia ir nuoseklia skaitmenine kelione. Atnaujinta skaitmeninė kortelių platforma vėliau buvo suvienodinta ir lokalizuota Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, kad atitiktų kiekvienos šalies reguliavimo ir kalbos reikalavimus.
Atlikdama šias užduotis, „Baltic Amadeus“ komanda sukūrė ilgalaikę strategiją, struktūrizuotai įvertinusi kortelių valdymo patirtį ir nustačiusi tobulinimo galimybes projekto apimtyje. Įgyvendinus šią strategiją, tikimasi, kad klientų aptarnavimo apkrova sumažės, nes klientai dabar galės savarankiškai išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas per patobulintus savitarnos skaitmeninius procesus.
Projektas prisidėjo prie į naudotoją orientuoto dizaino praktikų stiprinimo SEB banke, palaikydamas nuolatines banko pastangas kelti UX lygį visose komandose. Naujos skaitmeninės galimybės, tokios kaip virtualios kortelės, padeda supaprastinti klientų įtraukimo procesą ir sumažinti trikdžius, o duomenimis grįstos „Synopticom“ įrankio įžvalgos padeda tiksliau nustatyti probleminius aspektus ir efektyviau matuoti pažangą.
