Paslaugos
Pramonės šakos
Programinės įrangos inžinerija
Kibernetinis saugumas
Skaitmeninė patirtis
IT konsultacijos
Dirbtinis intelektas
“OpenEdge” pažanga
Debesis
Susidūręs su didėjančiais paramos raginimais atlikti paprastas bankines užduotis, SEB įžvelgė galimybę pagerinti klientų pasitenkinimą. Bankas nusprendė pertvarkyti savo internetinės bankininkystės patirtį: pereiti prie intuityvesnio, savitarnos modelio, kuris ugdo pasitikėjimą ir lojalumą.
SEB yra pirmaujanti Švedijos bankų grupė, įkurta 1856 m. Jos bankai Danijoje, Suomijoje, Norvegijoje ir Vokietijoje daugiausia dėmesio skiria įmonių ir investicinei bankininkystei verslo klientams ir įstaigoms. Vien Lietuvoje SEB remia beveik 900 000 privačių ir verslo klientų, padedant apie 2 700 darbuotojų.
Kadangi kortelių valdymas sudaro didelę banko paslaugų dalį, atsirado poreikis iš naujo įvertinti jos sąsajos UX/UI dizainą. SEB užsibrėžė gerinti internetinės bankininkystės patirtį nuosekliu, patogiu ir savitarnos dizainu visoje Baltijos šalyse.
Būtent tada “Baltic Amadeus” įstojo į pagalbą. Pagrindinis tikslas buvo suprasti dabartinį UX/UI požiūrį, suderinti tobulinimo galimybes ir parengti veiksmų planą, kuris palaiko veiklos efektyvumą ir ilgalaikį augimą.
“Baltic Amadeus” komanda pradėjo nuo UX ir procesų vertinimo, renkant įžvalgas iš suinteresuotųjų šalių, klientų aptarnavimo komandų ir vartotojų atsiliepimų. Apibrėždama vartotojų keliones, įvertindama sąsają ir peržiūrėjusi dabartinę patirtį, mūsų komanda padėjo išryškinti projekto sritis, kurias būtų galima dar labiau sustiprinti.
Remdamiesi šiomis įžvalgomis, dirbdami kartu su SEB produktų komanda ir dizaineriais, padėjome patobulinti ir patobulinti “end-to-end” kortelių valdymo patirtį — nuo taikymo ir patvirtinimo iki debeto ir kredito kortelių aktyvinimo, blokavimo ir valdymo. Nauja virtualios kortelės funkcija leido klientams pradėti naudoti savo kortelę iškart po patvirtinimo, o ne laukti fizinės.
Projektas taip pat palaikė į vartotoją orientuotą požiūrį. Atlikdama vartotojų interviu, išbandydama prototipus ir supaprastindama skaitmeninius srautus bei kalbą, sąsaja išsivystė į aiškią ir nuoseklią skaitmeninę kelionę. Atnaujinta skaitmeninių kortelių platforma buvo suvienodinta ir lokalizuota visoje Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, kad atitiktų kiekvienos šalies taisykles ir kalbos poreikius.
Vykdydama šias užduotis “Baltic Amadeus” sukūrė amžinai žaliuojančią strategiją, atlikdama struktūrizuotą kortelių valdymo patirties vertinimą ir nustatydama tobulinimo galimybes projekto apimtyje. Įdiegus šią strategiją, tikimasi, kad klientų aptarnavimo darbo krūvis sumažės, nes dabar klientai galėtų savarankiškai spręsti įprastas problemas per patobulintus savitarnos skaitmeninius srautus.
Projektas prisidėjo prie vartotojų orientuotos dizaino praktikos stiprinimo SEB sistemoje, palaikydamas nuolatines banko pastangas didinti UX brandą įvairiose komandose. Naujomis skaitmeninėmis galimybėmis, tokiomis kaip virtualios kortelės, siekiama supaprastinti klientų įtraukimą į rinką ir sumažinti trintį, o duomenimis pagrįstos įžvalgos iš “Synopticom” įrankio padeda nustatyti problemines sritis ir efektyviau įvertinti pažangą.
